电力年度工作总结13篇

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  电力年度工作总结1

  一年来,我作为一名电厂电气人员,以饱满的工作热情,努力学习专业技术知识,严格遵守各项运行规程,虚心求教,团结同事,不断提高工作能力,干好本职工作,现将一年来的工作加以总结:

  一、工作认真负责,敬业爱岗,以公司理念要求自己,诚信待人,踏实做事,服从领导安排,克服孕期反应等身体不适,始终以积极认真的心态对待工作。特别是十月份六号机组运转,劳动强度增加,但我们发扬艰苦奋斗的作风,不怕苦,不怕累,克服一个有一个的难题,使四期工程得以顺利圆满的成功运转。

  二、技术上用心钻研,理论上熟记操作规程,自购电气学习资料;实践上严格遵守运行规程,培养独立操作能力,保证不发生误操事故,把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来,虚心向师傅、专工请教,虽然已能独立上岗了,但深知要想把电气专业学透学精,还需要时间的磨练、知识的积累,循序渐进,一月才比一月强。即使放假假期间,利用间歇时间,不忘看化学专业书籍,做到身不在岗心在岗,还充分利用家里网络资源,查看电厂化学文献,开阔视野,继续充电,希望在上岗后能以新的认识高度对待工作。

  三、能力包括协调能力和处理事故能力,若说“技术”比作“智商”的话,那么“能力”就可比作“情商”,电气专业亦是如此,智商高就不见得情商高,因为技术是死的,能力是活的。只有做到活学活用,才能更好地干好工作。

  四、积累工作经验,贯彻公司“节能降耗”。在水质合格的基础上,精益求精,安全运行是首要,还要兼顾经济运行。如在十月份六号机组还不稳定,就要积极主动询问集控室,了解负荷变化,低负荷时尽量开大连排开度,以保证蒸汽品质,尽快让炉水合格并稳定,而高负荷时连排开大,排污效果既不明显又浪费工况。所以在尽量开大连排的基础上尽力节省资源,把握两者平衡点。为做到一举三得,更是精心测定,细心监控,操心设备,耐心沟通。

  五、建议:

  1、安全设施能否更加完善、细致一些,设定设备误动保护措施,故障演习预案以防患于未然,更新传统电气监督观念,变被动处置为主动预见预防。

  2、加强微机自动化程度,最好能充分利用网络资源,让其物尽其用,使电气监督更加灵敏高效;完善电气、仪器全自动操作及维护,使电气结果更科学精确。

  电力年度工作总结3

  一、电网规划的编制、修编工作

  作为生产技术部人员,参与《农村配电网“十一五”规划滚动修编》、《配电网“十二五”规划报告编制大纲》的编制、修编工作,该规划涉及如下内容:电网规划编制总则、农村配电网现状及存在问题分析、经济发展论述、电网现状、电网存在问题、依据经济发展状况负荷预测、35kV电网发展规划、xxkV配网规划、一次系统规划方案、二次系统规划方案、无功补偿规划方案、投资估算等几大部分。为电网的建设与改造提供了依据,较好地指导了电网的建设与改造工作。

  二、电网建设与改造工作

  20xx年至20xx年,对xxkV、35kV线路进行基础数据勘测和录入,随着对工作的熟悉先后参加了220kV输变电工程配套切改的1xxkV、35kV线路数据勘测及35kV宋台站、宋村站的新建工程,和化线、和津线、和召线、郝史线等4条35kV线路新建改造工作、农网xxkV线路改造工程,参与设计、施工、验收20xx年、20xx年农网完善工程,在工作中逐步熟悉设备和工作程序,完成工程项目的立项、亲自对线

  路进行勘测,参与设计改造方案,参加设计审核工作,参加xxKV配变增容工程的勘测、设计、验收工作,参加工程质量验收及资料整理工作,制定工程网络计划图,工程流程图,所有建设改造工程均质量合格,提高了供电能力,满足经济运行的需要,降低线损。

  提高供电可靠性和电能质量,满足了经济发展对电力的要求,取得了较好的经济和社会效益。

  电力年度工作总结4

  一、电网规划的编制、修编工作。

  作为生产技术部人员,参与《农村配电网“十一五”规划滚动修编》、《配电网“十二五”规划报告编制大纲》的编制、修编工作,该规划涉及如下内容:电网规划编制总则、农村配电网现状及存在问题分析、经济发展论述、电网现状、电网存在问题、依据经济发展状况负荷预测、35kv电网发展规划、10kv配网规划、一次系统规划方案、二次系统规划方案、无功补偿规划方案、投资估算等几大部分。为电网的建设与改造提供了依据,较好地指导了电网的建设与改造工作。

  二、电网建设与改造工作。

  20xx年至20xx年,对10kv、35kv线路进行基础数据勘测和录入,随着对工作的熟悉先后参加了220kv输变电工程配套切改的110kv、35kv线路数据勘测及35kv宋台站、宋村站的新建工程,和化线、和津线、和召线、郝史线等4条35kv线路新建改造工作、农网10kv线路改造工程,参与设计、施工、验收20xx年、20xx年农网完善工程,在工作中逐步熟悉设备和工作程序,完成工程项目的立项、亲自对线

  路进行勘测,参与设计改造方案,参加设计审核工作,参加10kv配变增容工程的勘测、设计、验收工作,参加工程质量验收及资料整理工作,制定工程网络计划图,工程流程图,所有建设改造工程均质量合格,提高了供电能力,满足经济运行的需要,降低线损。

  提高供电可靠性和电能质量,满足了经济发展对电力的要求,取得了较好的经济和社会效益。

  电力年度工作总结5

  今年来,我们在公司党委的正确领导下,在各级安全消防职能部门的监督指导下,以《西平县电业局20xx年安全工作计划》和西电[20xx]5号《关于开展20xx年度三个“百日安全无事故”安全生产竞赛活动的通知》以及西电[20xx]32号《关于开展春季安全大检查的通知》等一系列文件精神为指导。始终把安全工作放在一切工作的首位,列入重要工作议事日程,当成头等大事来抓。做到了同布置、同检查、同总结、同评比。半年来未发生一例不安全事故。总结半年来的安全工作,我们认为主要做好了以下几点:

  一、加强组织领导,明确责任目标。

  为了认真做好全年的安全工作,确保年度内各项工作顺利进行,我们及时调整成立了以行政一把手为组长,副经理为副组长,各部门主任为成员的安全及消防安全工作领导小组,并由一名副经理具体负责。建立、完善了责任到人,明确分工的分级负责管理安全网络体系。

  二、加强对全体员工的安全常识教育,进一步提高全体职工对安全工作重要性的认识。

  安全工作事关企业全局利益,因此我们始终坚持把安全教育放在首位,制订了员工安全知识学习、培训方案,进一步强化了全体员工的安全知识教育。利用典型案例和事例,经常组织职工进行学习,我们采取灵活多样的宣传教育形式,对职工进行了防火、防盗窃、防丢失、防人身伤害等主要内容的安规常识教育,全体员工积极参加了局组织的安规知识考试,通过集中学习和派人参加局组织的学习、培训,我们开展了以消防安全和交通安全常识为重点的教育,由于我们思想重视,宣传教育到位,职工的安全责任感和防范意识明显提高,有效防止了各类事故的发生。

  三、认真抓好制度的落实工作,使安全制度、安全措施落实到实处。

  今年,我们认真落实“安全第一,预防为主”的方针,强化管理,落实制度,务实际、求实效。根据局《20xx年度安全管理实施意见》的具体要求,年初,我们逐级、逐人签订了安全岗位责任书,使安全工作步入了规范化管理的轨道。在此基础上,修订了安全各项规章制度和措施,完善了安全生产奖惩办法,严格考核,公司坚持每月召开一次安全分析会,各部门每月召开两次分析会,查找问题,消除隐患,保证各项工作顺利进行。根据我们单位的实际,我们把防火、防盗作为安全重点,对各单位的消防设施、器材和安全防护设备、制度经常进行检查,严格值班制度和领导带班巡视制度,确保了各项规章制度的贯彻落实。

  四、加大监督检查力度,真正做到防患于未然。

  认真开展安全检查,促进了其他工作正常进行。节日期间,我们狠抓了安全经营和值班制度的落实工作,加大巡视检查力度,对重点部位的消防设施、安全防范措施、人员和物资做了周密安排。春季安全大检查中,我们根据本单位的实际情况,重点抓了以防火、防盗窃、防丢失、防人身伤亡为主要内容的安全工作。百日安全无事故活动中,我们及时制定了活动内容和标准,对百日活动做了精心组织、周密安排,重点抓好了各部门的日常经营安全和夜间值班安全工作。这些措施和办法,都对做好安全工作起到了积极有效的作用。在季节性安全大检查活动中,我们结合企业安全性评价工作,重点检查了各岗位安全生产责任制的落实情况,各班组安全生产措施、安全分析会、安全消防器材是否配置合理,有无超期现象,人员是否会使用灭火器扑救初期火灾等,使安全大检查活动有声有色。

  今年来,我们根据企业已经全面实行股份制改造实际情况,在公司“安全监管工作领导小组”的监督指导下,制订了切实可行的措施和办法,做到了体制改革和安全管理两不误。各级安全管理体系从而得到了进一步加强。

  五、加大消防安全管理力度,积极做好消防安全各项工作。

  消防安全是安全工作的重中之重,为此,我们本着“以防为主、防消结合”的原则,在上级安监和消防部门的督促、指导下,采取得力措施,积极做好了消防安全工作。首先,我们在年初,就根据公司实际情况,及时调整、成立了《消防安全工作领导小组》和《消防安全突击队》。并顺利通过了消防部门的消防年度检验。为杜绝消防隐患和事故的发生打下了坚实的基础。

  六、严格车辆管理,加强了驾驶员《交通安全法》的学习、贯彻工作。

  积极组织驾驶员参加了局组织的每月一次的交通安全知识学习和培训。参加了上级交警大队组织的交通安全宣传图片展,驾驶员的交通安全意识和工作责任心得到进一步增强。由于我们思想重视,措施得力。一年来,未发生一例违反交通安全法事件和交通安全事故。

  20xx年,由于我们思想重视,组织得力,措施到位,各级领导责任明确,真正把安全工作摆到了一切工作的首位,思想重视,工作扎实,保证了企业各项经营工作的高效、稳妥进行。同时,也应当看到,我们的安全工作仍有许多不足之处,不容乐观,主要有以下两点:

  1、安全集中教育时间少,效果不明显。

  2、监督、检查力度还有待进一步加强。

  今后,我们要在完善各项安全措施和责任目标的基础上,把安全工作的重心放在对各部门的监督、检查、整改方面,加大检查和查处力度,特别要加大对重点部位和事故高发季节的检查工作。对检查中发现的问题和隐患,要坚持“三不放过”的原则,随发现,随整改,不拖延,不抱侥幸心理,下决心,花大力气做好安全工作,为企业的可持续发展创造良好的安全环境。

  电力物资公司

  20xx年十二月九日

  电力年度工作总结6

  一、电网规划的编制、修编工作

  作为生产技术部人员,参与《农村配电网“xx”规划滚动修编》、《配电网“xx”规划报告编制大纲》的编制、修编工作,该规划涉及如下内容:电网规划编制总则、农村配电网现状及存在问题分析、经济发展论述、电网现状、电网存在问题、依据经济发展状况负荷预测、35kv电网发展规划、10kv配网规划、一次系统规划方案、二次系统规划方案、无功补偿规划方案、投资估算等几大部分。为电网的建设与改造提供了依据,较好地指导了电网的建设与改造工作。

  二、电网建设与改造工作

  xx年至xx年,对10kv、35kv线路进行基础数据勘测和录入,随着对工作的熟悉先后参加了220kv输变电工程配套切改的110kv、35kv线路数据勘测及35kv宋台站、宋村站的新建工程,和化线、和津线、和召线、郝史线等4条35kv线路新建改造工作、农网10kv线路改造工程,参与设计、施工、验收xx年、xx年农网完善工程,在工作中逐步熟悉设备和工作程序,完成工程项目的立项、亲自对线

  路进行勘测,参与设计改造方案,参加设计审核工作,参加10kv配变增容工程的勘测、设计、验收工作,参加工程质量验收及资料整理工作,制定工程网络计划图,工程流程图,所有建设改造工程均质量合格,提高了供电能力,满足经济运行的需要,降低线损。

  >电力专业技术年度工作总结2

  本人于xx年6月毕业某某大学电气工程及其自动化专业,并于xx年xx月进入某公司工作,x年x月转调入华能某电厂工作。从工作至今,我参加了从入厂教育、军训到运维部实习,以下就是电力专业技术年度总结。

  一、安全方面

  防止事故发生,保证人身安全是电力部门首要的工作。我在跟随师傅对设备进行的多次操作及维护工作中,始终坚持贯彻执行"安全第一,预防为主,综合治理"的方针,严格执行电力安全工作规程,认真分析安全工作中各类难点,针对各个工作任务的特点,有意识、有目标、有重点地做好各项安全措施。除此之外,还认真学习班组组织的日常安全学习,细心体会,并认真讨论分析安全事故案例,从中吸取经验教训,防止安全责任事故的再次发生。

  二、学习工作方面

  1、基础理论的提高

  在大学里面,我们所学习的更多的是理论上的东西,而对现实的实物、实例了解较少。理论联系实际方面做的不够,理论与实际相脱节,这对深入学习是不利的,是所谓的闭门造车,没有实践的指导,理论不会得到很高提升。而来到景洪电厂之后,以前理论的东西得到了实物的指导,使原本模糊的概念变得清晰。突出表现在对发电机转子、定子、水轮机,励磁系统、调速系统、水工建筑等的结构有很深感性认识。

  2、专业技能的提高

  在运行期间,我跟随班组师傅首先从如何巡检设备开始学习,在巡检过程中要注意哪些事项及如何使用巡检仪,在师傅们的带领下,我们慢慢地开始学习监盘及一些简单的操作,在监盘过程中需要重点监视的对象、设备的正常运行状态及如何判断机组故障及故障处理,在每次运行值守期间,师兄都要对我们提出问题,争取在每个八小时中学会一项简单的操作。值班期间,一定要做好事故预想,一定要掌握当前全厂设备的状况,对存在缺陷的设备要加强监视。

  在这个过程中我学到了很多,很多方面都有了较大的收获和进步,已经从一名在校大学生转变成为一名合格的国有大型企业员工,并且对现在的'工作也有了很深刻的认识。

  电力年度工作总结7

  充溢希望的XX年就随同着新年伊始即将的临近,电力设备职工述职述廉小结。XX年就快结束,不知不觉中。回首XX年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下:

  一、关系维护我公司负责对外关系的建立与维护。为各个项目发明良好的市场氛围,从而吸引各项目经理来做好项目。现在这个社会关系就是金钱,市场和关系是连在一起的!任何一家企业的发展壮大,都离不开人际关系的拓展。产品的销售和项目运作都要在形成良好的关系后才得以进行,市场的关系维护是企业至关重要的一环。为了打通关系,近半年里,设法发现并接近有决定权的客户。并做了严密的访问计划。然后一家一家地拜访。刚开始经常吃闭门羹,不是领导没空,就是领导不在好不容易见着了关键负责人,却又被告之他已经和别的生产商建立了合作关系,其它厂家制造的产品还没有什么重大问题出现之前,很难接受我新产品。不得拿着资料,反复地详细地向他讲解我产品,告诉他产品所性能更优越。

  售后服务更有保证。带着礼品去拜访,价格更合理。人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的不闻不问。甚至有的很直接地下逐客令。无数次被人当空气一样尴尬地凉在一边。记不清看过多少厌恶的表情,也不知道听过多少烦人的面前语,经常我刚看完一处白眼,又得去另一处听冷言冷语,述职报告《电力设备职工述职述廉小结》。尽管这样,仍然没有放弃努力,终于在一次又一次的奔走中,慢慢接受了产品,初步同意如有新项目或者换老化的设备可以与我合作。经过我不懈努力,目前已经和电力公司招标处处长、生计处主任、基建处主任建立了良好的前期关系。并且和银川供电局、固原供电局、中卫供电局、吴忠供电局,局长与生计处的顺利建立了友好前期关系。现正进一步维护中。同期进行着与各大设计院,化工企业、宝塔项目、电力行业、工业、煤碳业、建筑业等行业的电气专工及主任的关系建立与维护。为明年的业务开展奠定了很好的基础。也为明年加入电力推销网做好了前期铺垫.

  二、突出成果(1顺利和英力特公司建立了友好关系。明年将与宁煤合作二甲醚及丁烯项目。3西夏电厂的2乘20万机组的业务项目,现已顺利开工在建;4美利纸业二期项目也顺利开工在建。5灵武电厂和一铝厂已经开始使用我厂品。

  三、工作体会在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收获。所以我一直在努力。不时的努力学习、不时的努力工作。同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,为了工作的顺利进行,通常要在下班后检查更多客户信息。通过努力的学习和工作。学到老”,一直在各方面严格要求自己,通过阅读大量的道德修养书籍,高自身素质为能保质保量地完成工作任务。

  加深认识。使之更加系统化,过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习.从而融会贯通,业务水准提到一个新的起跑线。现在基本做到忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。回想一年来的工作,之所以能够取得一些成绩,得益于单位干部职工之间团结共事,相互信任,互相支持,共同维护班子的团结和整体效能的发挥积极努力和拼搏奉献。就这样,从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,尽管我做了大量的工作,取得了一定的成果,但与上级的要求和先进单位相比,仍存在一定的差异,将在今后的工作中不时努力克服和改进。

  电力年度工作总结8

  岁末年初,新的一年已经入手下手了,我们的工作也告一段落。回顾过去的一年,我们在工作中固然没呈现大的过错,但在很多题目的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完满。我们小组按期由王师傅构造召开小组集会,总结题目,及时改正。下面将上一年度碰到的题目及必要改革的处所总结以下,盼望也能给其他同事带来必定救助:

  1、说话交换技巧方面:

  (1)与用户对话时,应细致考虑,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更和缓;向用户道歉时尽量用“抱歉”,不消“抱歉”,如许显得更朴拙;碰到用户打来德律风向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请教您必要甚么救助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完好典范,不要呈现“漏保、招商、农业、工商”等词,或呈现一些病句及倒装句。语速要适合,遇有白叟或听力不太好的用户,应得当进步音量并放慢语速。

  (2)在用户电卡呈现题目必要修卡时,应先向用户道歉,介绍网点时,可以特地声明“您稍等,我帮您找一个近来的网点”,并向用户解释清造成此现象的因为,提醒用户今后插卡输电尽量时候长一些,以禁止产生此类环境,利用户感触我们对待工作是当真任的,从而能关心并互助我们的工作,裁减不必要的争端;接到用户因障碍停电来德律风询问时,要先向用户道歉,并表明“包管您用电是我们的责任,呈现障碍我们必定会立刻处理,尽快规复供电,裁减停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点利用的不满是‘一卡通’,其名称各不雷同,复兴用户时不该一切而论,可以说‘银行交易卡’。

  (3)接听德律风时要当真,注意听用户讲的每一句话,周全分析用户反应的题目,找出关键,分清造成变乱产生的责任部分,尽快利用户的题目获得办理;该讲清的必定要向用户讲明白,不要以命令的口气要求用户去做甚么,也不要随便承诺或复兴用户一些不肯定性题目和要求,讲话不能过于罗嗦,禁止利用户产生讨厌感情,要换位思虑,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占有自动位置,不要光凭经验,讲话过于随便,并要注意复兴用户时要留有余地,给本身留后路。

  2、交易及题目处理方面:

  (1)新建小区,询问有关临时转正式用电题目:可以如许解释:因小区集体工程未完,开辟商又不能等扫数工程完工后再销售商品房,所以只能完工一栋销售一栋,期间不具有转成正式供电前提,所以临时用施工用电向居民供电。工程完工,其实不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的集体完工,包括:煤气、上下水、电、小区的从属办法等,在其完工报告上盖有相干单位的完工定见及公章,只有盖齐了,才是真实的完工,才华到电力公司办理相干手续。

  (2)关于卡表退费题目:可以如许解释:如属集体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的环境平常都可以办理退费,别的环境原则上不予办理,但用户如有特别因为可直接与响应属地网点关联询问。

  (3)关于石景山校表题目:如碰到石景山区用户想校验电表的话,可以解释:因校表部分是周一至周五行政时候上班,如用户上午报修平常当天就可以安排处理,可以向用户解释明白,以避免造成用户误解。别的城区此类工作平常不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,可以请用户直接与各公司卡表校验部分关联约时。

  (4)当用户反应电表表内开关合不上时,必定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这类环境属于平常现象,请用户购电便可。如经核实不属上述环境就须请用户断开室内扫数电器及漏电开关尝尝。因为家用电器及线路很有大略导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有题目的线路断开后合表内开关,才华精确判别表内开关是不是呈现障碍。但要记取尽量不要让用户试插插座,因线路短路大略会造成打火,会有必定危机。

  (5)关于询问筹划查验停电范畴的题目:可以如许解释:因为电力公司的线路是错综纷乱的,详细是不是包括用户地点地区没法立即帮您肯定。我们向社会公告相干信息只是给附近居民作为参考,做个提醒,详细可以向房产单位肯定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有责任和任务包管您的煤、电、水、气等公用办法的利用。

  (6)如接到用户来德律风反应我公司人员在抢修现场因为某因为与用户产生争论并有打伤用户行动时:可以如许解释:既然已经呈现打伤人的环境,且您在现场有人证、物证, 这类变乱就不在我们办事范畴以内了,发起您可以采纳法律伎俩,找公安构造或拨打110等来现场查清实情,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上结果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

  (7)如接到单位电工来德律风反应处理内部障碍,请我公司互助停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本,并由工作局专业测验合格后才华取本,凡持证者都应具有低压带电功课技巧,如确属电工本领以外的工作,再酬情安排。

  (8)关于投诉题目:如接到用户投诉德律风,应先诚挚地向用户表现谢意“欢迎您对我们的工作提着宝贵定见和发起,如许有益于我们工作的美满和进步”。对用户投诉内容应细致谛听,找出用户想办理的题目关键,尽量与用户雷同,帮用户办理题目。但也不能对用户一味的盲目服从。如我公司办事或人员实在存在题目理所该当要记录,但如根本异国过错,就算用户投诉也不能受理。例:用户补卡需带房产表明,但有些用户不睬解想投诉,可以向其解释:带房产表明也是为了禁止将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。对付欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释明白相干标准政策,并应将欠费交清禁止停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在办理用电题目后再来德律风反应,从而裁减投诉单的生成。

  (9)现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了便利处理用户内部障碍的,产权平常属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理。

  (10)用户室内漏电保卫器旁有两个按扭,一个是复位按扭:当线路短路或漏电,开关掉闸时,按一下此按扭开关便可合拢;另外一个是实验按扭(有t字型标记):如果电表出线有电,按一下此按扭,开关就会掉闸,如无举动表明电表出线大略没电。平常环境下,用户应每个月做一次掉闸实验以肯定漏电保卫器是不是平常。

  3、工作单处理及别的方面:

  (1) 因如今发派工作单已经入手下手考核,值班员在记录地点时要细致精确,内容应简洁简要,像一些“望查看”、“电工已查”、“请先关联”、“猛烈要求”等话没必要填写,确有紧张事变再注明。平常的报修单尽量以联合的模样填写,可以节减我们填写时的思虑时候,也便于值长办理。不要呈现错别字及病句,尽量在填写结束后再挂断德律风。

  (2) 值班员应保存较高的工作自动性,多利用业余时候进修专业知识,平常谦和请教,组员间彼此互助,联合协作。对付平常呈现的题目或紧张信息,应及时记录总结,从而进步交易程度。在工作中要把握本身的感情,包管每天的工作质量。服从工作规律,不做与工作无关的事变。规矩办局势度,将我们的办事由被动转为自动,进步办事意识,站在用户的立场去看题目。

  (3) 对付已有结果的工作单,如用户有疑议的,不要容易听名誉户,可以帮其关联基层,明白详细环境后再向用户解释,与用户讲话中不要随便亮相,分析谁对谁错等。

  (4) 接到远郊反应停电德律风,如异国变乱上报需转到属地客服时,可以在转接后点击集会,可以明白到是不是呈现障碍,如属于外线障碍应上报值长公告公告,使再次接到此处德律风的值班人员便利判别。

  以上三个方面都是我小组组员平常接话时碰到的题目和不敷的地方,经过议定王师傅的及时斧正与严厉监督,我们已渐渐把握了相干交易知识并已深入明白,只有将知识做到领悟领悟了,才华更明白明白的为用户解释办事。在与用户对话方面,我们也改了很多弊端,比方口头语、语气腔调、对话技巧等,都是愈来愈典范。固然这一年中我们获得了必定进步,但间隔完满的接好每个德律风还差得最远。不论是在交易上还是办事上,我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的办事斥候进修,进步本身本质。

  王师傅凡是在便利或闲余时候带组员进行什物进修,如许能更大略明白的使我们把握相干知识。在新的一年里,我们盼望能再多一些有关交易的现场实践,比方:新增的收集电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装配及接线、新建社区的相干各项交易流程等,如今我们对上述交易只是大略明白,如果用户询问详细信息,我们就没法复兴用户了,经过议定现场实地进修能使我们更深切地把握结壮,增加我们的交易深度。因如今凡是碰到一些记者或法律意识较强的用户来德律风询问一些题目,我们答复时感触有些吃力,讲话不严谨,如许很简单让用户钻空子,造成不必要的麻烦,盼望能讲解一些平常经常使用的法律根本知识。在与用户的交换说话上,我们要连续以高标准严厉要求本身,给用户供给典范,殷勤,热忱,快捷的办事,也请王师傅予以监督教导。

  电力年度工作总结9

  现将我组一年来的工作情况总结如下:

  一、指标完成情况 (截至11月30日)

  1、售电量:售电量完成9045万kwh,比去年增长9个百分点。

  2、线损率:配网综合线损完成4%,比年初中心下达的线损指标6%,下降1百分点。

  3、售电均价:综合售电均价为525.25/千千瓦时,比年初中心下达的指标增长4百分点。

  4、电费回收:当年电费回收率完成99.64%,旧欠电费回收率完成99%。

  二、狠抓安全工作,不断提高人员安全思想意识

  安全生产是电力企业不变的主题,更是干好各项工作的重要保证,我班始终把“安全工作放在重之又重的位置,从抓组员安全教育入手,培训员工操作技能,落实安全责任制,加大考核力度,从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下:

  1、 认真开展安全活动,加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的认识,一年来我班一直坚持每周一次的安全活动,从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报,更重要的是分析事故发生的原因,从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性,清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

  2、按时开展安全培训,不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的知识,我们按照年度培训计划,适时对职工进行安全培训,在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试,十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中,及时对工作人员进行安全教育,使工作人员不断提高安全自我保护意识。

  3、严格规章制度,杜绝习惯性违章 为了保证安全生产,我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行,坚持杜绝习惯性违章作业,对工作不认真者,严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理,补充完善了车辆管理规定,严格了出车纪律,杜绝了交通事故的发生。

  4、加强客户的安全用电管理,确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益,也影响着电网的安全运行。今年,因客户责任引发了电网越级跳闸事故,给客户和我公司造成了一定程度的损失,所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此,我们依据相关安全管理规定,要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施,并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷,做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料,使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作,使客户的安全用电水平有了较大的提高。

  三、采取有效措施,大力降低线损

  1、采用合理的管理模式,有效降低线损 通过采用组包线,人包变的管理模式,把线损指标任务分配到人,线损指标完成情况直接与工资挂钩,有奖有罚,有效提高组员的积极性,降低了线损。

  2、加大用电电检查力度,更换不合格表计 从年初开始加大用电检查工作力度,杜绝了“三电”情况的发生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情况,一年来共查出窃电户7户,追回损失4万元。查出表计烧坏90户,及时更换到期表计359块,其中包括高压用户表计70多组。

  3、维护档案,保证营销系统统计数据的准确性 用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度,年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱,致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素,在中心领导的支持下,我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护,并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况,到现场对这部分用户进行了逐一核对,保证了统计数据的准确性。

  4、采用摸底排查法,有效降低线损 年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握,对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高,我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度,对问题的出现有一个较为准确的判断,从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查,同时也能查出许多隐蔽较深的问题。 通过采取有效降低线损的措施,和全班人员一年来的辛苦努力,我们较好的完成了线损指标,从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1个 百分点。

  四、重抓电费回收,不断提高电费回收率

  电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式,使收费上处于被动的局面,我们班组正确对待,千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下:

  1、 奖罚分明,提高组员的催费积极性 定期下达《催费任务书》,按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核,对完成指标的奖励反之则惩罚,并对电费结零的小组单独进行奖励,通过这一年催费结果来看,这种方法收效非常明显,充分调动了组员的催费积极性,每个小组都开始想方设法催收电费,使我们的欠费较去年有了大幅度的较低,到目前为止我们1月到11月总共欠费17万元,回收率99。其中1到10月欠费1万元,11月欠费15万元(其中有2户托收用户因为内部改制,未按期缴纳电费,另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳,按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施,所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回),累计发送欠费通知单5万6千多份,累计停电次数5221次,

  五、重抓用电检查工作,保证正常供电秩序

  1、认真开展营业普查工作 按照市场营销部部署的营业普查计划,在中心领导的大力支持下,在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

  2、 定期下厂检查 定期下厂检查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,经过我班人员的共同努力,年初计划检查970户,计划外检查445户,经济用电检查增收34.23万元,其中追补电费26.04万元,违约使用电费8.19万元。

  六、落实服务承诺,提高服务质量

  今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,开展了一系列措施。

  1、加强服务理念教育 有计划定期对组员进行服务理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

  2、设身处地为用户着想,为用户办事实 ххх老人家住14区29,107#,老伴是五金公司离休干部,自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活,由于老人是改嫁,双方儿女都推搡责任,不赡养老人。老人长期以来身体不好,有哮喘和心脏病,抚恤金大部分用来看病、吃药,生活非常困难,没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后,班长主动带头在全班范围内给老人捐款,在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清,246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中,老人非常激动,不停的感谢我们,通过这件事使我们更加坚定了为用户着想,给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案,对类似这种情况全部建入档案,尽我们的所能去帮助这些用户。 经过全班的共同努力,我班服务意识,服务内容,服务质量,都己上了一个新台阶,树立了良好的社会形象,受到了社会各界的好评。

  七、其它工作

  1、班组建设 今年我班修改完善了经济考核制度,并严格按照考核制度进行考核;从安全方面,班长与每个班组人员签定了安全责任书,确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,按时完成分配的各项任务,从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作,建立健全各类资料。

  2、配合中心顺利完成营销系统的验收工作 今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收,验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧,任务重,又不能影响正常工作,全班利用晚上和休息日加班、加点干,在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍,所有的合同重新整理、修订,配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

  电力年度工作总结10

  20xx年以来,在宝鸡供电局党委和县直机关工委的正确领导下,凤县分局党支部以科学发展观为指导,深入开展党的群众路线教育实践活动,充分发挥支部、工会在职工中的基础地位和服务作用,紧紧围绕分局中心工作,全面推进支部的思想、组织、制度和作风建设,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,为分局全面、和谐、可持续发展提供了有力的思想、政治和组织保证,推动了分局各项工作迈上新台阶。

  一、总体情况

  分局党支部现有党员37名,其中正式党员37名,党员总数占全体干部职工总人数的34.7%党员平均年龄38岁,35岁以下的党员13名,占党员总数的38.7%,分为五个党小组。今年分局党支部先后转正党员1名,确定20xx年发展对象1名。组织完成了“党费证”登记使用,进一步规范了党费收缴管理。截止三季度共收纳党费2892元。分局支部荣获宝鸡局“电网先锋党支部”,一季度荣获“五好党支部”流动奖牌;书记党课讲稿《做人与做事》、《学制度、促执行、重实干》获“优秀党课讲稿”,党员闫阔辉荣获宝鸡局优秀共产党员,党员王娟荣获宝鸡供电局第七届“青年突击手”,党员黄倩荣获凤县“优秀团员”荣誉称号;分局内部评选出了申丽、赵飞、薛利娟三名

  优秀共产党员,为分局广大职工树立了学习的榜样和典范。组织分局37名党员注册共产党员微信和易信网,及时学习党中央最新文件精神,与时俱进,坚定思想信念。

  二、本支部工作特色及亮点

  1.制定季度工作计划,保证党委工作落实。今年来,按照局党委20xx年工作要点和每个季度的工作计划,结合分局工作实际,及时制定支部工作计划,细化分解到季、落实到月,通过分局MIS网页公布,并对各党小组各项工作提出具体要求,保证了局党委重点工作和各季度工作计划的完成。

  2.严格落实八项规定。一是年初,按照县委县政府安排,扎实开展思想纪律作风整顿活动,明确提出“五项基本要求”。活动期间,开展各类检查3次,下发检查通报2期。二是组织广大党员干部学习新《党章》、《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》,观看《小官大贪》警示教育,坚持学习宝鸡供电局“纪委送一文”,共留言606条,组织43人参加廉洁文化作品学习投票活动;今年共开展廉政教育4次,参与人数110人/次,大力弘扬“干事、干净”廉洁理念,有力保障“三个建设”,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。

  3.开展党的群众路线教育实践活动。一是高度重视、精心部署。制定下发活动实施方案和实施计划,成立了主要领导任组长的活动领导小组,统筹协调分局教育实践活动,明确了3个环节、20项主要任务、51项重点工作、89条重点措施。二是创新载体,深入学习。

  电力年度工作总结11

  一年来,在上级电力管理部门的指导下,在乡党委的直接领导下,我乡很好地完成了县府下达的电力安全管理工作的任务,并取得了显著的工作业绩,主要做了以下几项工作。

  一、健全电力安全管理组织。

  今年我乡由于人事变动和班子成员分管领导的调动,乡党委政府及时作了调整,成立了以乡长为组长、分管领导为副组长的乡电力安全管理领导小组,小组进一步健全充实了电力安全管理组织,做到领导分工责任明确,做到有人管事,有人干事,没有发生因领导调动而影响电力安全管理工作的现象。同时督促各行政村建立健全管电组织,加强日常用电安全管理,按供电部门要求及时调整了超龄电工和不合格的村务电工,确保各村电工的正常管理和使用,并做到持证上岗。

  二、基础管理工作。

  乡政府每季召开一次电力安全管理工作会议,由分管领导召集、主要领导参加会议,并邀请新宅、熟溪二个供电所领导参加例会,例会主要分析辖区内电力安全管理方面存在的问题,发现问题的力争当场布署解决,能整改解决的及时整改,做到不留隐患,确保安全有序用电。同时,每年2次对电力安全管理工作进行自查考核,将结果及时上报,对自查当中发现的问题能及时有效的解决,做到认真自查不走过场,不应付了事,达到自查一次对安全管理水平提高一次的目的。加强对村电工的安全宣传教育,鼓励其积极参加技能培训,提高他的管电用电水平和安全。认真及时的完成上级布置的安全用电和电力设施保护工作。积极配合有关部门调查有关人身触电和破坏电力设施的案件,并做好善后处理工作。

  三、做好日常安全用电及电力建设项目的管理工作。

  认真落实和保护好电网规划所址和线路通道,落实政策处理责任,有效解决好变电用房、电线杆安装等电力设施、项目建设的土地、通道问题,工作当中碰到疑难纠纷的做到及时有效处置,特别是今年有三条国家特高压线路通过我乡,是县重点工程,在任务重时间紧的情况下,乡里还专门抽出一名有工作经验的乡干部来处理施工中遇到的政策和纠纷问题,做到了确保无障碍施工。积极配合供电部门做好线路改造的各项政策处理和补偿工作。加强电力设施的保护,依法及时制止在电力设施保护区内的违章施工,违法乱建等损坏电力设施,危害电网安全运行的行为。在批建房屋时,确保网线的安全距离。做到依法审批,安全建房。年初与各行政村签订安全用电管理责任书,落实村务电工工作任务制定村务电工管理办法,落实责任,落实工作补贴并做到按时发放。做好有关村的农网改造工作,积极协助县供电部门处理改造中遇到的各类矛盾纠纷,确保农网改造顺利进行。做好企业安全用电工作,我乡虽然没什么企业,但十分重视有关农产品,来料加工等企业的安全用电工作,不定期组织开展企业安全用电管理检查,确保企业安全用电达标,按上级要求做好限电等节能减排工作,同时加强对企业主的管理教育,遵守电力法规,未发生违章用电和偷盗电能行为,发现用电安全隐患及时整改,使安全用电专项整治达标。

  四、安全无事故。

  一年来,我乡未发生涉电安全生产事故,没发生触电死亡事故和设施责任性电网事故,也没有发生盗窃破坏电力设施的案件,总之,一年来,通过供电部门的直接指导下和各村的大力配合支持下,确保了安全用电无事故,保护了人民群众的生命财产的安全。虽然取得了一定的成效,但离上级安全用电管理的要求还有很大的距离,各村电工的技能参差不齐,管理工作还不够到位,无障碍施工还做的不够等问题的存在,需在今后的工作中不断加以改正,使电力安全管理工作更上一层楼。

  今年以来,我办深入贯彻落实区安委会各类安全生产文件精神,紧紧围绕科学发展这一主题和加快转变经济发展方式这条主线,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,牢固树立以人为本、安全发展的理念,继续开展“安全生产年”活动,加强安全基础建设,强化安全责任落实,加强依法监督检查,有效地防范各类事故的发生,确保了安全稳定。现将我办20xx年上半年安全生产工作情况及20xx年工作思路汇报如下:

  一、安全生产举措

  (一)加强领导,完善安全生产责任制

  今年来,我办安全生产工作始终坚持“党组领导,落实责任,群防群治”的工作思路,切实将安全生产责任落实到岗到人,领导班子全员负责的安全生产“一岗双责”制,做到职责明确、任务明确、责任到人、措施到位。并确立以人为本、安全与发展并重的指导思想,在元旦、春节和其他节假日及重大活动期间,都做到了领导带班值班,形成自上而下重视安全生产的良好氛围。

  (二)强化排查,整治隐患

  我办安检人员不定期(每月至少一次)对办管企业和办管经营性物业进行安全检查,采取自查与普查相结合,单位抽查与租户、企业内查相结合的方法,查找安全隐患并及时整改。检查内容主要包括:消防通道是否畅通、消防设施是否齐全并可正常使用、电源线路是否存在隐患、安全生产责任是否落实到人,安全生产宣传是否到位等。

  二、安全生产成绩

  通过对下属国有企业及经营性物业安全生产环节的全面排查及对排查出隐患的及时整改,今年上半年来,未出现人员伤亡或财产损失的安全事故。

  三、存在的问题

  虽然我办做了大量的安全生产工作,也取得了一定成绩,但仍然存在一些问题:一是安全生产维护资金不足,今年上半年雨水天多,办管大部分物业是八、九十年代建筑,楼龄久,危房多,维护费大,加之年久失修漏水严重,给租户造成严重影响; 二是安全管理名目繁多,量大面广,对安全生产的资金投入不足,个别企业管理协作还不完善;三是个别人员安全意识还不够,安全管理难度大,这些问题还需要在今后的工作中认真加以解决;四是安全管理机制还需要进一步理顺。

  四、20xx年工作计划

  (一)工作思路

  我办将继续开展“安全生产年”活动,建立健全安全生产监管机构,配备专业管理人员,实现对下属国有企业及经营性物业安全管理制度化;努力建设素质高、能力强、作风实的国资系统安全生产监管队伍。

  (二)工作措施

  一是进一步加强安全宣传教育。采用会议、简报、专栏、等形式宣传安全生产法律法规、安全生产和职业健康知识、通报安全生产违规违法行为、推广安全生产经验做法,不断增强安全生产意识。

  二是进一步加强隐患排查整治。坚持安全隐患定期和不定期排查相结合,坚持每月和节假日进行安全隐患排查,使排查制度化长效化。对查出的问题和工作中发现的安全隐患,要及时进行整改。同时坚持安全信息报送制度,及时将各种安全隐患及整改等安全生产信息上报。

  三是强化安全基层基础。加快安全技术推广应用和应急救援建设,加强企业班组安全建设、安全宣传教育和培训。

  社会治安综合治理和维护社会稳定工作是一项长期而艰巨的工作任务,抓好社会治安综合治理工作,对于全面建设小康社会,构建社会主义和谐社会具有十分重要的意义。20xx年1-6月,我局认真贯彻市、区综治工作会议精神,紧紧围绕构建和谐社会的目标任务,坚持“打防结合、预防为主”的方针,认真开展社会治安综合治理各项工作,使本单位治安状况良好,内部安定团结,无参加邪教组织和“黄赌毒”现场发生。现将我局上半年的工作情况总结如下:

  一、加强领导,夯实责任

  坚持把综治工作纳入重要议事日程,深入开展“平安单位”创建活动。一是成立由局长任组长,副局长任副组长,各股室、事业单位负责人为成员的综治工作领导小组,设立办公室,确保综治工作有组织地进行。二是认真贯彻“谁主管,谁负责”和“属地管理”的原则,全面落实社会治安综合治理领导责任制,实行“一把手”负总责,分管领导负分管责任,各股室、事业单位负责人为直接责任人的层层责任制。三是坚持每季度研究部署一次综治工作和创建工作,开展一次创建自查和 “四防”检查,做到安全防范之声常响,综治之事长抓,创建之事齐抓共创。

  二、强化管理,落实措施

  为确保单位内部安全,我局认真开展对单位的治安状况进行调查和分析,对治安隐患和突出的治安问题进行及时认真的排查,针对排查出的问题,采取积极有效的防范措施,消除隐患。单位内部在节假日期间都安排了值班人员,认真落实值班制度,明确职责,形成综合治理综合抓的良好局面。组织干部职工认真学习有关法律、法规和宣传材料,提高职工的安全防范意识。建立网络和计算机使用管理制度,并严格按制度办事。坚持做好文件资料的保密工作,对保密的文件资料用不上网的计算机处理。

  三、坚持排查,化解纠纷

  坚持把矛盾纠纷排查工作作为抓好综治工作的重中之重,作为平安单位创建工作的核心内容,做到排查措施硬、出实招、求实效。一是健全矛盾纠纷排查调处工作机制,继续完善规范“预警、联调、处置”四项机制,严格落实信息报送、重大问题督办、责任倒查等制度,坚持每季度排查一次,及时分析掌握容易引发的各类矛盾和纠纷苗头,做到超前预防,及时化解。二是强化教育,对可能出现的矛盾和纠纷苗头采用耐心细致、潜移默化的说服教育,来调处矛盾,化解纠纷。三是严格责任追究,对矛盾纠纷排查工作实行一票否决,做到“管好自己的人,看好自己的门,干好自己的事”。

  四、结合实际,帮扶有力

  针对挂钩村的实际情况,我局充分发挥科技职能部门的优势和作用,既强调形式的多样性,更注重内容的实效性,扎实推进挂钩联系基层综治、平安建设工作进程。上半年局主要领导多次率领分管副局长和工作人员,深入新度镇龙头村,对该村的基层综治、平安建设工作进行调研。调研期间,宣传中央、省、市有关加强社会治安的文件精神,以及我区政法、综治部门围绕“保发展、保民生、保稳定”的工作措施。通过调研,在综合分析的基础上,结合本单位工作职能和挂钩新农村建设,制定帮扶计划,为挂钩联系点办实事,办好事。由陈捷音副局长带队,彭加庆、曾进富、郑玉煌、陈钦等人员参加,召开座谈会,加强对挂钩村平安创建工作的检查指导,积极帮助协调在开展综治、平安建设工作中遇到的困难和问题。发放宣传单600余份,挂横幅标语5幅、制作宣传板报12块;走访帮扶困难群众12人次,扶持资金 5000元;举办实用技术培训1期;组织开展清洁家园行动1次。

  在平安建设中,我局实现了“保一方平安”的目标,但仍存在一些工作做得不够深入的地方。在今后工作中,将进一步提高意识,落实制度,强化整改,不断将平安的势头保持下去,促进平安工作和业务工作更上一层楼。

  电力年度工作总结12

  我是 20xx 年 2 月份进的电力设计院,参加工作已经三年半了。三年多的工作时间虽然短暂,却是伴我成长,走向成熟。

  自进入设计院以来,我一直严格要求自己、认真地学习变电设计基础知识,努力完成变电工程项目的设计,把**放在首位。团结同事、积极配合领导的工作。 至今,在院三年多的工作时间内完成了多个 220kV 、 500kV 变电站的新建、扩建及其改造项目的二次部分设计。从中业务能力水平得到了很大的提高,并且得到了部室领导的肯定。

  在设计院这几年的工作学习中,在单位前辈的悉心教导下 , 我无论是在思想上、学习上还是在工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。能够按时地完成领导分配的每一项**任务,坚决不拖工期。

  现在的我,很多工作已经可以独立完成,已经习惯也热爱上了自己的这份工作,每一份报告、每一张图纸,经过前辈们的校审,我都能从中积累经验,弥补自己的不足,在以后的设计中不断的改进。差错在减少,质量在提高,我也在不断的成长。 做为设计院的一份子,我深感自己责任的重大,会在以后的工作中更加努力,争取更大的进步!

  在这三年半的时间里,我得到了室内前辈以及师父的悉心教导与关怀。他们无论是在思想上、学习上还是在工作上,都给予了我很大的帮助,使我在思想上取得了长足的进步,在工程设计等专业知识方面得到了不小的收获。

  20xx 年6月21日

  电力年度工作总结13

  岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助:

  一、语言交流技巧方面:

  (1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。

  (2)在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说‘银行交易卡’。

  (3)接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路。

  二、业务及问题处理方面:

  (1)新建小区,咨询有关临时转正式用电问题:可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续。

  (2)关于卡表退费问题:可以这样解释:如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。(3)关于石景山校表问题:如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释:因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚,以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

  (4)当用户反映电表表内开关合不上时,一定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有一定危险。

  (5)关于询问计划检修停电范围的问题:可以这样解释:因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考,做个提醒,具体可以向房产单位确定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

  (6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时:可以这样解释:既然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证、物证,, 这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打110等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

  (7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本,凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工能力之外的工作,再酬情安排。

  (8)关于投诉问题:如接到用户投诉电话,应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议,这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理。例:用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释:带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清避免停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在解决用电问题后再来电话反映,从而减少投诉单的生成。

  (9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理。

  (10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭,一个是复位按扭:当线路短路或漏电,开关掉闸时,按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志):如果电表出线有电,按一下此按扭,开关就会掉闸,如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下,用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

  三、工作单处理及其它方面:

  (1) 因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,内容应简明扼要,像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写,确有重要事情再注明。一般地报修单尽量以统一地格式填写,可以节省我们填写时地思考时间,也便于值长管理。不要出现错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断电话。

  (2) 值班员应保持较高地工作积极性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作。对于平时出现地问题或重要信息,应及时记录总结,从而提高业务水平。在工作中要控制自己地情绪,保证每天地工作质量。遵守工作纪律,不做与工作无关地事情。端正服务态度,将我们地服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户地立场去看问题。

  (3) 对于已有结果地工作单,如用户有疑议地,不要轻易听信用户,可以帮其联系基层,了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等。

  (4) 接到远郊反映停电电话,如没有事故上报需转到属地客服时,可以在转接后点击会议,可以了解到是否出现故障,如属于外线故障应上报值长发布公告,使再次接到此处电话地值班人员方便判断。

  以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处,通过王师傅的及时指正与严格监督,我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解,只有将知识做到融会贯通了,才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面,我们也改了很多毛病,例如口头语、语气语调、对话技巧等,都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步,但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上,我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习,提高自身素质。

  王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习,这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里,我们希望能再多一些有关业务的现场实践,例如:新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等,现在我们对上述业务只是大概了解,如果用户咨询具体信息,我们就无法答复用户了,通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实,增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题,我们回答时感觉有些吃力,讲话不严谨,这样很容易让用户钻空子,造成不必要的麻烦,希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上,我们要继续以高标准严格要求自己,给用户提供规范,周到,热情,快捷的服务,也请王师傅予以监督指导。

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